بانک صادرات ايران افتخار دارد با ياري خداوند منان و حمايت و استقبال بيدريغ مشتريان بي‌شمار خود در راستاي توسعه صنعت بانکداري و حرکت به سمت پياده سازي بانکداري الکترونيک (E_Banking) در کشور و هم سو ظبا برنامه هاي توسعه اقتصادي _ اجتماعي دولت محترم ، با تأکيد بر اصل مشتري محوري و به منظور ايفاي تعهدات عظيم حرفه‌اي خود در صحنه فعاليت هاي اقتصادي و بانکي کشور ارائه دهنده خدمات نوين ، سريع و متنوع بانکي با نام اختصاري سپهر (سيستم پردازش همزمان رايانه‌اي) باشد.
سيستم سپهر که با هدف تأمين هر چه بيشتر مفهوم رضايت‌مندي مشتريان عزيز و صرفه جويي در اوقات گرانبهاي آنان و دستيابي به خدمات بهنگام (Online) ايجاد گرديده و در حال توسعه مي باشد با خدمات متنوعي در سطح کشور مورد تأکيد و حمايت مديريت عالي بانک صادرات ايران قرار دارد.
مشتري گرامي ، توصيه مي نمايد که پس از افتتاح حساب سپهر و دريافت سپهرکارت و رمز آن از شعبه ، به وسيله نزديکترين دستگاه خودپرداز بانک صادراتايران  و يا دستگاه کارت خوان (Pin pad )داخل شعبه رمز دريافتي را به عدد چهار رقمي دلخواه خود تغيير دهيد. از آن پس کليهخدمات سپهر کارت با استفاده از رمز جديد پس از 24ساعت در اختيار شما خواهد بود.
بدين منظور چنانچه سپهر کارت را از سمت داراي علامت فلش به محل کارت خوان دستگاه خودپرداز وارد کنيد ابتدا گزينه هاي انتخاب زبان به صورت زير بر روي صفحه نمايش ظاهر مي شود :

براي انتخاب هر گزينه کافي است کليد مجاور آن گزينه را فشار دهيد . پس از انتخاب زبان مورد نظر      پيام زير ظاهر مي شود :
                                      "لطفاً شماره شخصي خود را وارد نماييد"
 
پس از ورود شماره شخصي فهرست زير ظاهر مي شود :

گزينه تغيير رمز دو گزينه    و  نمايان مي گردد.
رمز کارت : اين رمز براي استفاده کارت در دستگاه خودپرداز و دستگاه POS درمراکز فروش است.
با انتخاب گزينه رمز کارت به منظور تغيير رمز کارت ، پيام زير ظاهر مي شود :
"لطفاً رمز قديم را وارد نموده و سپس کليد ثبت را فشار دهيد"
پس از وارد کردن چهار رقم رمز قديم و فشردن کليد ثبت پيام زير مشاهده مي گردد:
"لطفا رمز چهار رقمي جديد خود را وارد نماييد و سپس کليد ثبت را فشار دهيد "
پس از وارد کردن رمز، دستگاه مجدداً تاييديه ورود اطلاعات را از شما با پيام زير درخواست مي نمايد :
"لطفاً رمز جديد کارت را مجدداً وارد نماييد"
بعد از ورود شماره شخصي (رمز) در مرحله دوم کليد ثبت را فشار دهيد ، در اين هنگام پيام زير بر روي صفحه نمايش ظاهر مي شود :
 
تراکنش با موفقيت انجام شد
قصد انجام چه عملياتي را داريد؟

با انتخاب
                          
 
رمز پايانه مجازي : اين رمز براي استفاده در مواردي که کارت حضور فيزيکي ندارد (اينترنت ، تلفن بانک و...)مي باشد. ايجاد يا تغيير اين رمز همانند تغيير رمز کارت مي باشد با اين تفاوت که رمز کارت يک عدد چهار رقمي است ولي رمز پايانه مجازي مي تواند از 4 تا 12 رقم باشد.
 
    ·       دريافت وجه :

درصورت انتخاب گزينه  فهرست ذيل ظاهر مي شود .
 
 
 با انتخاب گزينه تغيير رمز دو گزينه    و  نمايان مي گردد.
رمز کارت : اين رمز براي استفاده کارت در دستگاه خودپرداز و دستگاه POS درمراکز فروش است.
با انتخاب گزينه رمز کارت به منظور تغيير رمز کارت ، پيام زير ظاهر مي شود :
"لطفاً رمز قديم را وارد نموده و سپس کليد ثبت را فشار دهيد"
پس از وارد کردن چهار رقم رمز قديم و فشردن کليد ثبت پيام زير مشاهده مي گردد:
"لطفا رمز چهار رقمي جديد خود را وارد نماييد و سپس کليد ثبت را فشار دهيد "
پس از وارد کردن رمز، دستگاه مجدداً تاييديه ورود اطلاعات را از شما با پيام زير درخواست مي نمايد :
"لطفاً رمز جديد کارت را مجدداً وارد نماييد"
بعد از ورود شماره شخصي (رمز) در مرحله دوم کليد ثبت را فشار دهيد ، در اين هنگام پيام زير بر روي صفحه نمايش ظاهر مي شود :
 
تراکنش با وفقيت انجام شد
قصد انجام چه عملياتي را داريد؟       
                          
 
رمز پايانه مجازي : اين رمز براي استفاده در مواردي که کارت حضور فيزيکي ندارد (اينترنت ، تلفن بانک و...)مي باشد. ايجاد يا تغيير اين رمز همانند تغيير رمز کارت مي باشد با اين تفاوت که رمز کارت يک عدد چهار رقمي است ولي رمز پايانه مجازي مي تواند از 4 تا 12 رقم باشد.

دريافت وجه :

درصورت انتخاب گزينه  فهرست ذيل ظاهر مي شود .

در صورتيکه مبلغ مورد نظر شما يکي از مبالغ پيشنهادي ماشين باشد، کليد مجاور آن را فشار دهيد و در غير اين صورت گزينه را انتخاب نمائيد.
تذکر : در حال حاضر فقط اسکناسهاي 10,000 و 20,000 ريالي و تا سقف 400,000  ريال قابل دريافت مي باشد.
·        مبلغ مورد نظر را به کمک صفحه کليد به ريال وارد نماييد.
·        کليد ثبت (ورود) را فشار دهيد.
دستگاه پس از پردازش درخواست شما به ترتيب کارت ، پول و برگه مانده حسابتان را از دريچه هاي مخصوص خود خارج مي کند که مي بايست سريعاً در مدت زمان محدودي کارت و پول را برداريد چرا که درغير اينصورت دستگاه به منظور حفظ منافع شما کارت و وجه مذکور را به داخل دستگاه عودت مي دهد. درچنين حالتي ، با توجه به اينکه وجه مذکور از حساب شما کسر گرديده ، پس از مطلع کردن شعبه وانجام بررسي هاي لازم توسط پرسنل ذيربط، وجه مکسوره مجدداً به حساب شما واريز مي گردد.
 
      ·       واريز وجه :
     در صورت انتخاب گزينه  واريز وجه  پيام زير بر روي صفحه نمايش ظاهر مي شود 
 "مبلغ مورد نظر جهت واريز را به ريال روي صفحه کليد وارد کرده و کليد ثبت  (ورود) را فشار دهيد.
    مبلغ به ريال وارد شود :
      -------------------"
 پس از ورود مبلغ و فشردن کليد ثبت (ورود) دريچه مخزن پاکت باز مي  گردد. پاکت و رسيد را برداريد و اطلاعات خواسته شده را روي پاکت بنويسيد. رسيد را با مبلغ مطابقت نموده سپس به همراه وجه مذکور داخل پاکت قرار دهيد آنگاه پاکت را از سمت داراي علامت فلش در محل مخصوص قرار دهيد. رسيد دوم که به منزله دريافت پاکت توسط دستگاه مي باشد به شما ارائه مي گردد. سپرده شما در اولين فرصت(حداکثر يک روز کاري) پس از کنترل و تاييد توسط شعبه به حساب مورد نظرتان واريز خواهد شد. 
        ·       اعلام مانده حساب :
  در صورت انتخاب گزينه  ، صفحه زير ظاهر خواهد شد

در صورت انتخاب گزينه  برگه‌اي حاوي مانده حسابتان را دريافت مي نمائيد.
در صورت انتخاب گزينه  صفحه زير ظاهر خواهد شد:

درصورت انتخاب گزينه  مانده حساب را هم بر روي صفحه نمايش خواهيد ديد و هم برگه حاوي آنها را دريافت خواهيد نمود.

 

·       صورتحساب :

در صورت انتخاب گزينه   همانند گزينه اعلام مانده حساب، گزينه هاي چاپ، رويت ، رويت و چاپ مشاهده مي شود.

در صورت انتخاب گزينه   علاوه بر آخرين 5 عمليات هفته اخير، مانده حساب را نيز نشان مي دهد در صورت انتخاب گزينه نمونه برگه زير را دريافت خواهيد نمود :

                 

در صورت انتخاب  علاوه بر مشاهده آخرين 5 تراکنش هفته اخير و مانده حساب خود بر روي صفحه نمايش ،  برگه حاوي اطلاعات فوق را  نيز دريافت خواهيد نمود.

 انتقال وجه :

در صورت انتخاب گزينه  انتقال وجه  شما قادر به انجام دو نوع انتقال وجه خواهيد بود:

ü     به کارت ديگر

ü     به کارت خود

ü     انتقال وجه به کارت ديگر :‌ اين گزينه براي مواردي است کهقصد انتقال وجه به سپهرکارت ديگري را داريد

پس از انتخاب اين گزينه ، پيام زير ظاهر مي شود :

"مبلغ مورد نظر را جهت انتقال روي صفحه کليد وارد کرده و کليد ثبت را فشار دهيد

مبلغ به ريال وارد شود:

--------------------"

سپس صفحه زير نمايان مي گردد:

       

پس از انجام عمليات فوق ( وارد نمودن شماره کارت مقصد ) دستگاه از شما جهت انتقال صحيح و مطمئن ، با درج شماره حساب مبدأ، مبلغ مورد نظر جهت انتقال ، شماره کارت مقصد و نام صاحب کارت ، درخواست تاييديه مي نمايد ،که در صورت تاييد آنها به وسيله کليد مقابل کلمه "بلي" عمليات انتقال وجه انجام شده و کليد مقابل کلمه "خير" باعث لغو آن مي شود. بعد از انجام عمليات انتقال وجه دستگاه به شما رسيدي خواهدداد که شماره و نوع حساب مبدأ و مقصد مبلغ انتقال يافته و همچنين شماره کارت و نام صاحب کارت مقصد نيز در آن درج شده است .

ü     انتقال وجه به کارت خود:

چنانچه کارت شما به بيش از يک حساب ارتباط دارد و قصد انتقال وجه از يک حساب به حساب ديگر خود را داريد پس از انتخاب گزينه مبلغ مورد نظر جهت انتقال را به وسيله صفحه کليد وارد نموده و کليد ثبت (ورود) را فشار دهيد. ابتدا حساب مبدأ و در مرحله بعد حساب مقصد را انتخاب نماييد ،سپس  بر روي صفحه شماره و نوع حساب مبدأ ، مبلغ مورد نظر جهت انتقال و شماره و نوع حساب مقصد ظاهر مي گردد.

در صورت تاييد آنها به وسيله کليد "بلي" عمليات انتقال وجه انجام شده و انتخاب کليد "خير"  باعث لغو آن مي شود بعد از انجام عمليات انتقال وجه دستگاه به شما رسيدي خواهد داد که شماره و نوع حسابهاي مبدأ و مقصد و همچنين مبلغ انتقال يافته در آن درج شده است .

 

·       پرداخت قبوض :‌

در صورت انتخاب گزينه  پرداخت قبوض ، صفحه زير ظاهر خواهد شد.

                   

 

در اين بخش گزينه به عنوان مثال توضيح داده مي شود:

ü     تلفن ثابت :

براي پرداخت قبض تلفن ثابت پس از انتخاب آن پيام زير بر روي صفحه نمايش ظاهر خواهد شد .

"کد مخابراتي شهر را وارد نماييد"

به عنوان مثال براي پرداخت قبض تلفن شهر تهران مي بايست عدد 021 را وارد نمود .

بعد از وارد نمودن کد مخابراتي شهر پيام زير بر روي صفحه نمايش ظاهر خواهد شد .

"اکنون شماره تلفن را وارد نماييد سپس کليد ثبت را فشار دهيد ."

سپس صفحه زير بر رو ي صفحه نمايش ظاهر خواهد شد:

          

در صورت تاييد آنها به وسيله کليد "بلي" مبلغ قبض از حساب شما کسر شده و انتخاب کليد "خير" باعث لغو آن مي‌شود. بعد از انجام عمليات پرداخت قبض دستگاه به شما رسيدي خواهد داد که نوع قبض ، مبلغ قبض ، شماره تلفن ، تاريخ پرداخت و شماره پيگيري در آن درج شده است.

توصيه مي شود رسيد مذکور و يا شماره پيگيري ، شماره تراکنش انجام شده را تا دريافت قبض بعدي و حصول اطمينان از پرداخت شدن قبض نزد خود نگهداري فرمائيد.

                              

در حال حاضر پرداخت قبوض تلفن ثابت در سه استان تهران ، خراسان رضوي و مازندران و برق پنج استان آذربايجان شرقي، خراسان رضوي ، مرکزي ، لرستان و همدان عملياتي مي باشد.

 

 

  تذكرات مهم :

      از قراردادن كارت در مجاورت ميدانهاي مغناطيسي (موبايل، آهنربا، تلويزيون، دزدگير، باند ضبط، دفترچه‌تلفنهاي جيبي آهنربائي و ...) جداً خودداري نمائيد.

      پس از دريافت سپهر كارت به نزديكترين دستگاه خودپرداز مراجعه كرده و نسبت به تغيير رمزکارت خود اقدام نمائيد.

      رمز كارت شما به مثابه امضاي شماست، لذا مؤكداً توصيه مي‌شود از افشاي آن نزد ديگران (حتي مسؤولين بانكها و مؤسسات مالي) و يا درج آن بر روي سپهر‌كارت خودداري نمائيد تا ديگران درصورت دسترسي به كارت شما قادر به استفاده از آن نباشد.

     عددي را به منظور رمز خود تعيين كنيد كه بتوان آنرا براحتي به‌خاطر سپرد، در عين حال اين عدد نبايد براحتي توسط ديگران قابل حدس زدن باشد. بنابراين از انتخاب تاريخ تولد، پلاك منزل، شماره تلفن و ... به عنوان رمز خود اجتناب كنيد.

     چنانچه رمز كارت در سه نوبت متوالي اشتباه وارد شود كارت توسط دستگاه ضبط خواهدشد. اين  صورتيکه به هر دليل كارت شما ضبط گرديد، به شعبه مراجعه نموده و يا با اداره كل خدمات كارت تماس بگيريد.

در صورت مفقود يا مسدود شدن كارت، مراتب را سريعاً به نزديكترين شعبه بانك صادرات مجهز به سيستم سپهر اطلاع دهيدو يا در صورت داشتن رمز پايانه مجازي کارت خود مي‌توانيد از طريق تلفنبانک بانک صادرات با شماره تلفن 021-22266566 نسبت به بستن حساب خود اقدام نماييد.

 دستگاههاي خودپرداز در هر نوبت پرداخت وجه، قادر به ارائه حداكثر 400,000ريال و  حداكثر مبلغ قابل دريافت بوسيله يك سپهركارت در هر شبانه‌روز 1,600,000 ريال بوده و يك كارت در هر 24ساعت نمي‌تواند بيش از 10 تراكنش انجام دهد. 

دارندگان سپهركارت علاوه بر امكان دريافت وجه نقد از دستگاههاي خودپرداز، مي‌‌توانند با مراجعه به كليه شعب سپهري و ارائه كارت شناسائي معتبر بوسيله دستگاه كارت‌خوان داخل شعبه، به ميزان دلخواه و بدون محدوديت، وجه نقد دريافت نمايند.

 سپهر كارت در دستگاههاي خودپرداز (ATM) و پايانه‌هاي فروشگاهي (POS) كليه بانكها و مؤسسات مالي عضو شتاب نيز قابل استفاده مي‌باشد.

  ا عضاء فعلي شتاب (شبکه تبادل اطلاعات بين بانکي)عبارتند از:

 

v بانك صادرات ايران

v بانک ملي ايران          

v بانک تجارت

vبانک سپه

vبانك كشاورزي

vبانک رفاه

vبانک ملت

vبانک مسکن

vبانك توسعه صادرات

vبانک صنعت و معدن

vبانک پارسيان

vبانک اقتصاد نوين

vپست بانک

vبانك كارآفرين

vبانك سامان

منبع :امور طرح وبرنامه بانک صادرات ایران

در این قسمت می توانید فایل راهنما را دریافت نمائید.